Sigorta Hasar Dosyası Nasıl Açılır?

Hasar dosyası, sigortalı olayın şirkete bildirilmesiyle başlayan inceleme kaydıdır. Hızlı ihbar, doğru bilgi ve eksiksiz belge sürecin daha düzenli ilerlemesini sağlar; ancak dosya açılması ödeme yapılacağı anlamına gelmez.

İlk Olarak Ne Yapılmalı?

Güvenlik ve zararı azaltma

Önce can güvenliğini sağlayın, gerekli acil veya resmi birimleri arayın ve zararın büyümesini önlemek için makul önlemler alın. Delilleri yok edecek ya da incelemeyi güçleştirecek değişikliklerden kaçının.

Poliçeyi kontrol edin

Hasarın hangi teminata girebileceğini, ihbar süresini, yardım hizmetlerini ve anlaşmalı servis şartlarını inceleyin.

Hasar Dosyası Açma Adımları

Şirkete ihbar yapın

Sigorta şirketinin çağrı merkezi, mobil uygulaması, web sitesi, acentesi veya asistans hattı üzerinden olayın tarihi, yeri, nedeni ve tahmini zarar bilgilerini paylaşın.

Dosya numarasını alın

İhbar tamamlandığında verilen dosya numarasını kaydedin. Sonraki belge gönderimleri ve durum sorgulamaları bu numarayla yapılır.

Belgeleri iletin

Poliçe, kimlik, ruhsat, tutanak, fotoğraflar, fatura, banka bilgisi ve olaya özel belgeler istenebilir. Şirketin talep listesini esas alın.

Dosya Açıldıktan Sonra

Eksper veya servis sürecini takip edin

Gerekli görülürse eksper atanır, hasar incelenir ve onarım/ödeme yöntemi belirlenir. Onay almadan kalıcı onarıma başlamak bazı dosyalarda sorun yaratabilir.

Eksik belgeyi hızla tamamlayın

Her belge gönderiminde tarih ve teslim kanıtını saklayın. Dosyanın ödeme, ret, onarım veya ek inceleme aşamasında olduğunu düzenli kontrol edin.

Ret gerekçesini yazılı isteyin

Talep reddedilirse dayanak poliçe maddesi ve gerekçeyi yazılı alın; itiraz yollarını süreleri içinde değerlendirin.