Ortak Hasar İhbar Merkezi Açıldı: ALO 193 Nedir, Nasıl Kullanılır?

1 Eylül 2026 itibarıyla sigorta hasar süreçlerinde yeni bir dönem başladı. ALO 193 Ortak Hasar İhbar Merkezi (OHİM), trafik ve kasko sigortası kapsamındaki hasar ve tazminat başvurularının ortak bir sistem üzerinden iletilebilmesini sağlamak amacıyla faaliyete geçti.

Yeni sistem sayesinde trafik kazasının ardından hangi sigorta şirketine başvurulması gerektiğini bilmeyen kişiler de plaka ve kaza bilgileriyle hasar ihbarı oluşturabiliyor. Başvuru, sistem tarafından ilgili sigorta şirketine veya başvurunun niteliğine göre yetkili kuruluşa yönlendiriliyor.

Önemli bir nokta ise şu: OHİM, sigorta şirketlerinin mevcut hasar başvuru kanallarını ortadan kaldırmıyor. Sigortalılar ve hak sahipleri doğrudan sigorta şirketine başvurmaya devam edebildiği gibi ALO 193 üzerinden de işlem yapabiliyor. Bu durum SEDDK'nın 2026/21 ve 2026/22 sayılı genelgelerinde açık şekilde düzenleniyor.

Ortak Hasar İhbar Merkezi (OHİM) Nedir?

Ortak Hasar İhbar Merkezi, kısa adıyla OHİM, Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi (SBM) bünyesinde oluşturulan merkezi hasar başvuru sistemidir.

Sistemin temel amacı; hasar ve tazminat başvurularının daha kolay, izlenebilir ve denetlenebilir şekilde alınması ve doğru kuruma iletilmesidir. SEDDK'nın 22 Temmuz 2026 tarihli 2026/21 sayılı Genelgesi ile OHİM'in hukuki çerçevesi oluşturuldu. Motorlu araç sigortalarındaki uygulama esasları ise 2026/22 sayılı Genelge ile belirlendi.

Motorlu araç sigortalarına ilişkin OHİM uygulaması 1 Eylül 2026 tarihinde yürürlüğe girdi. Sistem şu aşamada özellikle zorunlu trafik sigortası ve kara araçları kasko sigortası kapsamındaki hasar başvurularında kullanılıyor.

ALO 193 Nedir?

ALO 193, sigorta hasar ihbarlarının ve belirlenen sigortacılık şikayetlerinin iletilebildiği telefon hattıdır.

Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi tarafından yayımlanan bilgilere göre ALO 193 kapsamında yapay zekâ destekli sesli asistan sistemi de kullanılıyor. Bunun yanında kullanıcılar yalnızca telefonla değil, web portalı ve mobil uygulama üzerinden de hasar ihbarı oluşturabiliyor.

OHİM Başvuru Kanalları Nelerdir?

Hasar ihbarı için kullanılabilen temel kanallar şöyledir:

1. ALO 193 çağrı merkezi: Telefon üzerinden hasar ihbarı oluşturulabilir.
2. OHİM web portalı: Başvuru bilgileri dijital olarak girilebilir ve gerekli evraklar yüklenebilir.
3. ALO 193 OHİM mobil uygulaması: Mobil cihaz üzerinden hasar başvurusu yapılabilir ve süreç takip edilebilir.

SBM, bu kanallar üzerinden hasar bildirimlerinin 7/24 iletilebildiğini belirtiyor.

Ortak Hasar İhbar Merkezi Hangi Sigortaları Kapsıyor?

1 Eylül 2026 tarihinde yürürlüğe giren düzenleme açısından “motorlu araç sigortaları” ifadesi iki temel sigorta türünü kapsıyor:

2026/22 sayılı SEDDK Genelgesi'nde motorlu araç sigortaları açık şekilde Karayolları Motorlu Araçlar Zorunlu Mali Sorumluluk Sigortası ve kara araçları kasko sigortası olarak tanımlanıyor.

Bu nedenle örneğin bir trafik kazasının ardından karşı tarafın trafik sigortasına yapılacak hasar başvurusu veya uygun durumlarda kişinin kendi kasko poliçesine ilişkin başvurusu OHİM üzerinden gerçekleştirilebiliyor.

ALO 193 ile Hasar İhbarı Nasıl Yapılır?

OHİM'in kullanıcı açısından en önemli avantajlarından biri, başvuru sürecini daha merkezi bir yapıya dönüştürmesi.

Hasar İhbarı İçin 4 Adım

1. Başvuru kanalınızı seçin.
ALO 193'ü arayabilir, web portalını veya mobil uygulamayı kullanabilirsiniz.

2. Kimlik ve iletişim bilgilerinizi hazırlayın.
Başvuruyu yapan kişinin kimlik veya vergi kimlik bilgileri ile iletişim numarası istenir.

3. Kazaya ilişkin bilgileri girin.
Kazaya karışan araçların plakaları, hasar tarihi ve hasarın maddi veya bedeni olup olmadığı gibi temel bilgiler sisteme aktarılır.

4. Başvuru referans numaranızı saklayın.
OHİM tarafından oluşturulan referans numarası hem başvuru sahibine hem de başvurunun yönlendirildiği kuruluşa iletilir.

Bu yapı sayesinde kullanıcı başvurusunun kayıt altına alındığını gösteren bir referans numarasına sahip oluyor.

ALO 193 Hasar Başvurusu İçin Hangi Bilgiler Gerekir?

SEDDK'nın 2026/22 sayılı Genelgesine göre hasar başvurusu sırasında asgari olarak şu bilgiler kayıt altına alınıyor:

• Başvuru sahibinin adı, soyadı veya tüzel kişi unvanı
• T.C. kimlik numarası veya vergi kimlik numarası
• Yabancı kişiler için pasaport veya geçici kimlik numarası
• Kazaya karışan araçların plaka bilgileri
• Başvuru sahibinin iletişim numarası
• Hasar tarihi
• Hasarın maddi veya bedeni olduğu bilgisi

Bu bilgilerin önceden hazırlanması, başvurunun daha hızlı tamamlanmasına yardımcı olabilir.

Karşı Tarafın Sigorta Şirketini Bilmiyorsanız Ne Olur?

Trafik kazasından sonra sık karşılaşılan sorulardan biri, “Karşı tarafın hangi sigorta şirketinde olduğunu bilmiyorum, yine de hasar başvurusu yapabilir miyim?” sorusudur.

OHİM'in önemli özelliklerinden biri tam olarak bu noktada ortaya çıkıyor.

SBM'nin açıklamasına göre kullanıcı, karşı aracın sigorta şirketini bilmese de plaka bilgileri üzerinden başvurusunu oluşturabiliyor. Sistem ilgili sigorta şirketini belirleyerek başvurunun doğru kuruma yönlendirilmesini sağlıyor.

Dolayısıyla hasar sahibinin yalnızca sigorta şirketini öğrenmek için ayrıca araştırma yapması gerekmeyebiliyor.

OHİM Üzerinden Yapılan Başvuru Ne Zaman Yapılmış Sayılıyor?

Yeni düzenlemenin kullanıcı açısından önemli ayrıntılarından biri başvuru tarihinin nasıl belirlendiğidir.

OHİM üzerinden yapılan ve geçerli kabul edilen bir hasar başvurusu, başvurunun SBM veri tabanına ulaştığı tarih ve saat itibarıyla ilgili sigorta şirketine veya yetkili kuruluşa yapılmış kabul ediliyor.

Üstelik sistemde meydana gelebilecek teknik kesinti, veri kaybı veya başvurunun ilgili kuruma aktarılmasındaki teknik gecikmeler, mevzuatta bulunan sürelerin hesaplanmasında başvuru sahibinin aleyhine kullanılamıyor.

Bu ayrıntı, özellikle yasal başvuru sürelerinin önem taşıdığı hasar süreçlerinde kullanıcı açısından dikkat edilmesi gereken bir güvence niteliğinde.

ALO 193 Başvurusundan Sonra Ne Oluyor?

Hasar ihbarının OHİM üzerinden oluşturulması sürecin yalnızca ilk aşamasıdır.

Başvuru gerekli kontrollerden sonra ilgili sigorta şirketine, Güvence Hesabı'na veya başvurunun durumuna göre Türkiye Motorlu Taşıt Bürosu'na iletilebilir.

2026/22 sayılı Genelgeye göre başvurunun iletildiği sigorta şirketi veya ilgili kuruluşun, bilgilerin kendisine ulaşmasını takip eden iş günü içerisinde çağrı merkezi aracılığıyla başvuru sahibiyle iletişime geçmesi gerekiyor.

Başvuru sahibine süreç kapsamında gerekli belgeler, kaza tespit tutanağı, kusur oranı, ekspertiz işlemleri ve tahmini onarım süresi gibi konularda bilgi veriliyor.

Araç Değer Kaybı İçin ALO 193 Kullanılabilir mi?

Trafik kazalarından sonra kullanıcıların en fazla araştırdığı konulardan biri de araç değer kaybı sürecidir.

2026/22 sayılı Genelge kapsamında, ilgili kuruluş tarafından başvuru sahibine yapılacak bilgilendirmeler arasında araç hasarı ile birlikte değer kaybı hesaplamasının da yapılacağı bilgisi bulunuyor.

Ancak değer kaybı, trafik sigortası ve hasar sürecinin kendi koşullarına bağlı ayrı bir değerlendirme alanıdır. Bu nedenle yalnızca OHİM üzerinden ihbar oluşturulması, her durumda belirli bir değer kaybı tazminatı ödeneceği anlamına gelmez.

Burada içerik bütünlüğünü bozmamak adına detayları ayrı bir “Araç değer kaybı nedir ve nasıl hesaplanır?” içeriğine yönlendirmek SEO açısından daha doğru olacaktır.

OHİM Sigorta Şirketine Başvurmayı Kaldırdı mı?

Hayır.

Bu konu kullanıcı açısından karışıklığa en açık noktalardan biridir. OHİM'in açılması, sigorta şirketlerinin kendi hasar ihbar kanallarının kapatıldığı anlamına gelmiyor.

SEDDK düzenlemesinde OHİM, sigorta şirketleri ve diğer ilgili kuruluşların doğrudan başvuru kanallarına ek bir başvuru yöntemi olarak tanımlanıyor.

Kullanıcı açısından genel fark şu şekilde özetlenebilir:

Dolayısıyla kullanıcı, durumuna göre kendisi için uygun olan başvuru kanalını tercih edebilir.

Tek Taraflı Kazalarda OHİM Nasıl Çalışıyor?

Tek taraflı kazalar da 2026/22 sayılı Genelgede ayrıca ele alınıyor.

Tek taraflı kazada maddi zarara ilişkin başvurunun, araç için kaza tarihinde geçerli bir kasko sigortası bulunması halinde ilgili kasko şirketine yönlendirilmesi öngörülüyor.

Bedeni zarara ilişkin taleplerde ise başvuru, aracın kaza tarihinde geçerli trafik sigortasını düzenleyen şirkete iletilebiliyor.

Bu nedenle kazanın niteliği ve aracın mevcut poliçeleri, başvurunun hangi kuruluşa yönlendirileceğini etkileyebilir.

OHİM'in Kullanıcılar İçin Getirdiği Yenilikler Neler?

OHİM'in getirdiği değişiklik yalnızca yeni bir telefon hattının açılması değil. Kullanıcı açısından temel yenilik, farklı hasar senaryolarında kullanılabilecek ortak bir başvuru noktasının oluşturulmasıdır.

Bu yapı, özellikle trafik kazasının hemen ardından hangi kuruma başvuracağını bilmeyen kullanıcıların süreci daha kolay başlatmasına yardımcı olmayı hedefliyor.

ALO 193 Üzerinden Şikayet de Yapılabilir mi?

Evet. ALO 193 yalnızca hasar ihbarı için oluşturulmuş bir sistem değil.

SEDDK'nın belirlediği sigortacılık ve özel emeklilik faaliyetleriyle ilgili bazı şikayetler de hat üzerinden iletilebiliyor. Özellikle hasar süreçlerinde vatandaşları mağdur edebilecek yetkisiz veya hukuka aykırı faaliyetlere ilişkin bildirimler ALO 193 aracılığıyla SEDDK'ya aktarılabiliyor.

SBM ayrıca şikayetler için CİMER ve e-Devlet'te bulunan Sigortacılık ve Özel Emeklilik Şikayet ve Başvuru Sistemi gibi diğer resmi başvuru yollarının da kullanılabileceğini belirtiyor.

ALO 193 Ortak Hasar İhbar Merkezi Hakkında Sık Sorulan Sorular

ALO 193 ne zaman açıldı?

Motorlu araç sigortalarında OHİM uygulaması 1 Eylül 2026 itibarıyla faaliyete geçti.

ALO 193 ücretli mi?

ALO 193'ün kullanımına ilişkin ücretlendirme konusunda işlem yapılmadan önce güncel operatör ve resmi kanal bilgileri kontrol edilmelidir. Bu nedenle içerikte doğrulanmamış bir “ücretsizdir” ifadesi kullanılmaması daha doğru olur.

Kasko hasarı ALO 193 üzerinden bildirilebilir mi?

Evet. OHİM'in motorlu araç sigortaları kapsamına trafik sigortasının yanında kara araçları kasko sigortası da dahildir.

Sigorta şirketimi bilmiyorsam başvuru yapabilir miyim?

Karşı aracın sigorta şirketi bilinmiyorsa plaka bilgisi üzerinden sistem tarafından ilgili sigorta şirketi tespit edilerek başvuru yönlendirilebilir.

ALO 193'e başvurduktan sonra sigorta şirketi ne zaman arar?

2026/22 sayılı Genelgeye göre ilgili kuruluşun, başvuru bilgilerinin kendisine iletilmesini takip eden iş günü içerisinde başvuru sahibiyle iletişime geçmesi öngörülüyor.

Hasar Öncesinde Trafik ve Kasko Poliçenizi Kontrol Etmeyi Unutmayın

OHİM, kaza sonrasındaki hasar başvuru sürecini kolaylaştıran bir sistemdir. Ancak aracın hangi risklere karşı güvence altında olduğu, sahip olunan trafik ve kasko poliçesinin kapsamına göre değişebilir.

Bu nedenle hasar meydana gelmeden önce poliçe bilgilerinizi ve teminat kapsamınızı kontrol etmek önemlidir.

Trafik sigortası veya kasko seçeneklerini incelemek istiyorsanız Koalay üzerinden güncel sigorta seçeneklerine göz atabilir ve ihtiyacınıza uygun poliçe alternatiflerini değerlendirebilirsiniz.