E-TİCARET KARGOSUNDA ÜRÜN KIRILIRSA SATICININ SİGORTASI ÖDEME YAPAR MI?
E-ticaret siparişinin kargo sırasında kırılması veya zarar görmesi halinde satıcının sigortası ödeme yapabilir. Ancak bunun için ürünün nakliye sırasında meydana gelen ilgili hasarlara karşı uygun bir sigortayla korunması gerekir.
Satıcının işyeri sigortası bulunması, müşterilere gönderilen bütün kargoların otomatik olarak sigortalandığı anlamına gelmez. Kargo taşımacılığındaki riskler için emtia nakliyat sigortası veya ilgili taşıma güvenceleri değerlendirilmelidir.
Ayrıca sigortadan ödeme yapılıp yapılmayacağı ile müşteriye karşı teslimat sorumluluğunun kime ait olduğu farklı konulardır.
E-Ticaret Kargosu Kırılırsa Kim Sorumlu Olur?
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 17. maddesine göre satıcı, ürünün tüketiciye veya tüketicinin taşıyıcı dışında belirlediği üçüncü kişiye teslimine kadar meydana gelen kayıp ve hasardan sorumludur.
Ancak tüketicinin satıcının belirlediği taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcıyla gönderim talep etmesi halinde, ürünün bu taşıyıcıya teslim edilmesinden sonraki risk için farklı bir hüküm uygulanır.
Bu nedenle ürünün kargo firmasına teslim edilmiş olması, satıcının tüketiciye karşı sorumluluğunun her durumda sona erdiği anlamına gelmez.
Kargo Firmasının Sigortası Kırılan Ürünü Karşılar mı?
Kargo şirketinin taşınan gönderilere ilişkin belirli sorumlulukları ve varsa sigorta güvenceleri bulunabilir.
Ancak bütün kargo firmalarının her ürün için aynı sigorta kapsamını sunduğu düşünülmemelidir.
Örneğin kırılabilir nitelikteki bir cam ürünün hasar görmesi halinde paketleme koşulları, taşıma sözleşmesi, ürünün beyan edilen değeri ve olayın meydana geliş şekli önem taşıyabilir.
Kargo firmasının sorumluluğu ile bir sigorta poliçesinin teminatı da birbirinden farklıdır.
Taşıyıcının kusurlu veya sorumlu olması, mevcut bir poliçenin mutlaka aynı tutarda ödeme yapacağı anlamına gelmez.
Emtia Nakliyat Sigortası Nedir?
Emtia nakliyat sigortası, belirli malların taşınması sırasında meydana gelebilecek ve poliçede teminat altına alınmış maddi zararları karşılamaya yönelik sigorta türüdür.
Türkiye Sigorta Birliği'nin Emtia Nakliyat Sigortası Genel Şartları, sigortalanan mallara ilişkin riskleri ve çeşitli istisnaları düzenlemektedir.
Ancak kırılma riski, taşıma biçimi ve özel ürün şartları bakımından önemlidir. Genel şartlarda kırılmaya ilişkin istisnalar bulunduğundan yalnızca emtia nakliyat poliçesi yaptırılmış olması, kargodaki her kırılmanın karşılanacağı anlamına gelmez.
Bu nedenle özellikle cam, seramik, elektronik cihaz ve diğer hassas ürünleri gönderen işletmelerin kırılma teminatını açıkça kontrol etmesi gerekir.
Hangi E-Ticaret Ürünlerinde Nakliyat Sigortası Değerlendirilebilir?
Ürünün türü, değeri ve taşıma koşulları sigorta ihtiyacını etkiler.
| Ürün türü | Öne çıkan risk | Kontrol edilmesi gereken konu |
|---|---|---|
| Cam ve seramik ürünler | Kırılma | Kırılma teminatı ve paketleme şartları |
| Elektronik cihazlar | Darbe ve fiziksel hasar | Ürün değeri, taşıma ve istisnalar |
| Mobilya | Çizilme ve kırılma | Ambalaj, yükleme ve teslimat koşulları |
| Giyim ürünleri | Kaybolma ve bazı dış etkenler | Kayıp, çalınma ve taşıma kapsamı |
| Değerli aksesuarlar | Kayıp ve çalınma | Kıymetli eşya istisnaları ve limitler |
Bu tabloda yer alan risklerin tamamı her nakliyat poliçesinde teminat altında değildir.
Kargo Paketlemesi Yetersizse Sigorta Ödeme Yapar mı?
Ürünün taşıma sırasında zarar görmesinde ambalaj koşulları önemli olabilir.
Örneğin kırılabilir bir ürünün herhangi bir koruyucu malzeme kullanılmadan gönderilmesi, hasarın meydana gelişinde etkili olabilir.
Sigorta şirketi veya taşıyıcı, hasar incelemesinde paketleme koşullarını değerlendirebilir.
Ancak her paketleme hatasının otomatik olarak tam teminat reddine neden olduğu söylenemez. Sonuç, somut olayın koşullarına ve sigorta sözleşmesine göre belirlenir.
Kırılabilir ürün satan işletmelerin taşıyıcı ve sigorta şirketinin belirlediği ambalaj koşullarını önceden öğrenmesi faydalıdır.
Kargoda Kırılan Ürün İçin Hasar Başvurusu Nasıl Yapılır?
Hasar fark edildiğinde ürünün, ambalajın ve teslimata ilişkin belgelerin korunması önemlidir.
Özellikle ambalajda ezilme veya yırtılma bulunuyorsa bu durum fotoğraflanmalıdır.
Başvuru sürecinde şu adımlar izlenebilir:
Ürünün ve ambalajın fotoğrafları çekilir.
Sipariş ve kargo takip bilgileri saklanır.
Varsa teslimat sırasında hasar tespit tutanağı düzenlenir.
Satıcı ve ilgili kargo firması bilgilendirilir.
Mevcut nakliyat sigortası kapsamında hasar bildirimi yapılır.
Sigorta şirketinin istediği belgeler hazırlanır.
Teslim sırasında görünmeyen hasarlar sonradan fark edilebilir. Bu durumda da gecikmeden yazılı bildirim yapılması ve delillerin korunması önemlidir.
Satıcının Sigortası Müşteriye Yapılan İadeyi Karşılar mı?
Satıcının müşteriye ürün bedelini iade etmesi, bu bedelin sigorta tarafından otomatik olarak ödeneceği anlamına gelmez.
Sigorta şirketi, nakliyat poliçesindeki teminatları ve fiili zararı değerlendirir.
Örneğin müşteri hizmetleri kapsamında yapılan bir jest ödemesi veya satıcının kendi ticari kararıyla verdiği ek tazminat, poliçe kapsamında bulunmayabilir.
Bu nedenle tüketiciye karşı hukuki yükümlülük ile nakliyat sigortasından doğabilecek tazminat hakkı ayrı ayrı incelenmelidir.
E-Ticaret Satıcıları Kargo Sigortası Seçerken Nelere Dikkat Etmeli?
E-ticaret işletmelerinin öncelikle sattıkları ürünlerin taşıma sırasında karşılaşabileceği riskleri belirlemesi gerekir.
Örneğin sık gönderim yapan bir işletme için tek tek sevkiyat poliçeleri ile belirli sevkiyatları kapsayan abonman esaslı çözümler karşılaştırılabilir. Ancak bu ürünlerin bulunabilirliği sigorta şirketine bağlıdır.
Karşılaştırmada ürün türü, kırılma ve çalınma teminatları, sevkiyat başına limit, coğrafi kapsam, ambalaj koşulları ve muafiyetler dikkate alınmalıdır.
İşletmelerin farklı sigorta ihtiyaçları hakkında Koalay'ın kurumsal sigorta rehberi incelenebilir.
Tüm Sigorta Seçeneklerini Kolayca Karşılaştır
Hepsini tek yerde incele, sana en avantajlı sigortayı kolayca belirle.