Güvenilir Sigorta Şirketi Nasıl Anlaşılır? 10 İpucu

Sigorta poliçesi, bugün ödenen bir prim karşılığında gelecekte ortaya çıkabilecek risklere karşı güvence sağlar. Bu nedenle poliçeyi düzenleyen şirketin güvenilirliği büyük önem taşır.

Güvenilirlik yalnızca markanın tanınmasıyla ölçülmez. Ruhsat, mali yapı, poliçe şeffaflığı, hasar yönetimi ve tüketici iletişimi birlikte değerlendirilmelidir.

1. SEDDK Ruhsat Kayıtlarını Kontrol Edin

İlk olarak şirketin Türkiye’de sigortacılık faaliyeti yürütme yetkisine sahip olup olmadığını kontrol edin.

Şirketin varlığı kadar poliçe yaptıracağınız branşta ruhsat sahibi olması da önemlidir. Örneğin hayat dışı sigorta ruhsatı bulunan her şirket hayat sigortası düzenleyemez.

SEDDK, sigorta şirketleri ile hayat ve hayat dışı branş ruhsatlarına ilişkin güncel listeler yayımlar.

2. Şirketin Tam Ticari Ünvanını İnceleyin

Benzer isimlerle oluşturulmuş internet siteleri veya sosyal medya hesapları tüketicileri yanıltabilir.

Teklifte şu bilgilerin bulunmasına dikkat edin:

• Sigorta şirketinin tam ticari ünvanı
• Merkez adresi
• İletişim bilgileri
• Vergi bilgileri
• Poliçe numarası
• Aracılık eden acentenin bilgileri

Ödeme yapılacak banka hesabının şirket veya yetkili aracıyla ilişkisi kontrol edilmelidir.

3. Acentenin veya Brokerin Yetkisini Doğrulayın

Poliçeyi doğrudan sigorta şirketinden almıyorsanız aracı kuruluşun yetkisini inceleyin.

Yetkili bir aracının teklif sunabilmesi, satış yapabilmesi ve gerektiğinde poliçe sonrası destek sağlayabilmesi gerekir. SEDDK aktif brokerlerin yanında ruhsatı iptal edilen veya geçici olarak durdurulan brokerlere ilişkin kayıtlar da yayımlar.

4. Poliçe Bilgilerinin Açık Olmasına Dikkat Edin

Güvenilir bir poliçede aşağıdaki bilgiler anlaşılır biçimde yer almalıdır:

• Sigortalının bilgileri
• Sigorta konusu
• Teminat başlangıç ve bitiş tarihleri
• Teminatlar
• Limitler
• Prim
• Vergi ve diğer kesintiler
• Muafiyetler
• Özel şartlar
• Teminat dışı haller
• Hasar bildirim yöntemi

Bilgilendirme metni ile poliçedeki bilgilerin uyumlu olması esastır.

5. Sözlü Vaatlerin Poliçeye Yazılmasını İsteyin

“Bu hizmet zaten dahil”, “hasarda sorun çıkmaz” veya “bütün servislerde geçerli” gibi sözlü açıklamalara dayanarak satın alma yapmayın.

Size sunulan her önemli avantajın poliçe, teklif formu veya özel şartlarda açıkça yer almasını isteyin.

6. Mali ve Teknik Tabloları İnceleyin

Sigorta şirketleri gelecekte oluşabilecek hasarları karşılayabilmek için güçlü bir mali ve operasyonel yapıya ihtiyaç duyar.

Türkiye Sigorta Birliği üzerinden şirket bazında şu veriler incelenebilir:

• Prim üretimi
• Poliçe adedi
• Hasar-prim oranı
• Teknik sonuçlar
• Finansal tablolar

Bu göstergeler tek başına kesin bir güvenilirlik notu oluşturmaz; ancak şirketin mali yapısı hakkında karşılaştırmalı değerlendirme yapılmasına yardımcı olur.

7. Hasar İhbar Sürecini Önceden Test Edin

Poliçeyi satın almadan önce şirketin internet sitesindeki hasar sayfasını inceleyin.

Şu bilgilerin kolay bulunması olumlu bir işarettir:

• Hasar ihbar numarası
• Gerekli belgeler
• Online başvuru ekranı
• Hasar dosyası sorgulama
• Anlaşmalı servis veya kurum listesi
• İtiraz ve iletişim kanalları

8. Kullanıcı Şikayetlerini Doğru Yorumlayın

Bütün büyük şirketler hakkında olumlu ve olumsuz yorumlar bulunabilir. Bu nedenle yalnızca yıldız puanına veya toplam şikayet sayısına bakmak doğru değildir.

Şikayetlerde şu örüntüleri araştırın:

• Ödeme gecikmesi iddiaları
• Müşteri hizmetlerine ulaşamama
• Poliçe kapsamının yanlış anlatılması
• Eksik bilgilendirme
• Sürekli tekrarlanan provizyon sorunları
• İptal ve iade anlaşmazlıkları

Şirketin şikayete verdiği yanıt ve çözüm biçimi, şikayetin kendisi kadar önemlidir.

9. Resmî Başvuru ve Uyuşmazlık Yollarını Araştırın

Güvenilir şirket, müşterinin talep ve itirazlarını iletebileceği açık kanallar sunmalıdır.

Çözülemeyen sigorta uyuşmazlıklarında şartların sağlanması halinde Sigorta Tahkim Komisyonuna başvuru yapılabilir. Komisyon, online başvuru ve takip hizmeti sunmaktadır.

SEDDK’ye ilişkin sigortacılık ve özel emeklilik şikayetleri e-Devlet üzerinden de iletilebilir.

10. Poliçeyi Satın Aldıktan Sonra Sorgulayın

Ödeme yaptıktan sonra poliçenin resmî sistemlerde görüntülenip görüntülenmediğini kontrol edin.

SBM ve e-Devlet üzerinden trafik, kasko, sağlık, hayat ve diğer bazı poliçe türleri için sorgulama hizmetleri bulunmaktadır.

Poliçe bilgileriyle size gönderilen belgenin içeriği arasında fark varsa hemen şirket veya acenteyle iletişime geçin.

Güvenilmez Tekliflerde Görülebilecek İşaretler

Şu durumlarda dikkatli olunmalıdır:

• Piyasanın çok altında, açıklanamayan fiyat
• Şirket ünvanının belirtilmemesi
• Kişisel banka hesabına ödeme talebi
• Poliçe düzenlenmeden ödeme baskısı
• Teminatların yazılı verilmemesi
• Resmî iletişim kanallarının bulunmaması
• Şirketin SEDDK kayıtlarında yer almaması
• Poliçenin sistemde görüntülenememesi
• Okumanıza fırsat verilmeden onay istenmesi
• Boş veya eksik form imzalatılması